Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Zásady vrácení zboží – Jana Praha

Mohu vrátit svou objednávku?

Ano, je to možné. Pokud nejste spokojeni se svým nákupem, máte 30 dní od převzetí objednávky na její vrácení, za předpokladu splnění následujících podmínek:

  • Produkt musí obsahovat všechny své součásti, příslušenství a původní obal ve stejném stavu, v jakém byl obdržen.

  • Je povoleno běžné používání; poškození způsobené nedbalým zacházením jsou vyloučena.

  • Produkty související s hygienou musí být před vrácením pečlivě vyčištěny.

  • Produkt musel být vadný ihned po převzetí.

  • Náklady na zpětné zaslání mohou být účtovány zákazníkovi.

  • Vrácení zboží je zpracováno do 7 pracovních dnů. Pokud je vše v pořádku, bude vrácení v této lhůtě potvrzeno.

  • Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení v případě podezření na nesprávné používání nebo poškození, které nelze přičíst společnosti.

Jak mohu vrátit svou objednávku?

Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, postupujte následovně:

  • Zašlete e-mail na: info@jana-praha.com

Uveďte následující informace:

  • Číslo objednávky

  • Důvod vrácení

  • Fotografii produktu v případě poškození

  • Jméno a příjmení

  • Adresu zákazníka

Následně vám zašleme správnou adresu skladu.
Balíček nikdy neposílejte na fyzickou adresu společnosti.
Zákazník nese odpovědnost za náklady na zpětné zaslání.

Zrušení / Vrácení peněz

Spotřebitel má právo na odstoupení od smlouvy, pokud jedná mimo svou profesionální nebo obchodní činnost.

Právo na odstoupení od smlouvy

  • Lhůta pro odstoupení je 30 dní od převzetí produktu.

  • Vzhledem k automatizovanému systému zpracování objednávek jsou objednávky zpracovány okamžitě, a proto je nelze po odeslání zrušit.

Pro uplatnění práva na odstoupení musíte informovat Jana Praha jasným prohlášením (například e-mailem).
Odstoupení je dokončeno v okamžiku, kdy obdržíme vrácené produkty.
Náklady na zpětné zaslání nese zákazník.

Objednávky již v přepravě

Naše produkty jsou odesílány z centrálního skladu v Číně, což může znamenat delší dodací lhůty.
Pokud je objednávka již na cestě, nelze ji zrušit.
Musíte vyčkat na její doručení a poté ji vrátit.

Svůj úmysl odstoupit můžete oznámit předem.
Pro urychlení procesu vás žádáme o zaslání potvrzení o odeslání vrácené zásilky.

Důsledky odstoupení

V případě odstoupení:

  • Budou vráceny všechny přijaté platby, s výjimkou nákladů na dopravu a dodatečných nákladů za nestandardní způsoby dopravy.

  • Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od obdržení oznámení a vrácených produktů.

  • Použijeme stejný platební prostředek, který jste použili při nákupu, pokud nebude dohodnuto jinak.

Adresa pro vrácení zboží

Veškeré vrácené zásilky musí být zaslány do našeho centrálního skladu v Číně, na náklady zákazníka.